一、 企業(yè)概況

1.1公司簡介

  圣蕾詩生物科技有限公司成立于2013年，坐落在美麗的蘭花之鄉(xiāng)——浙江蘭溪。注冊資金人民幣6000多萬元。公司集研發(fā)，生產(chǎn)和銷售于一體，主營產(chǎn)品有香水，化妝品，消字號，日化等多種產(chǎn)品，旗下有EGOLAN（伊高蘭）、SURBBY、NUJET、植釋 和TEARS TO WITCH等多個注冊品牌。產(chǎn)品通過設(shè)立在法國、迪拜的店鋪遠銷世界各地。此外公司還提供OEM訂單服務(wù)。

       我們擁有高科技的生產(chǎn)設(shè)備，高標準的質(zhì)量體系(成功通過了國際化妝品行業(yè)ISO22716 和 GMPC 雙認證)，高水平的管理團隊，高效率的物流配送。我們注重品牌建設(shè)和人才管理，始終堅持以質(zhì)量為保障，以市場為導(dǎo)向，以技術(shù)為力量，以質(zhì)量為生命的方針，秉承服務(wù)至上的經(jīng)營理念，恪守淡泊、高潔、感恩、賢德的蘭花精神。我們期待與全球客戶攜手，共創(chuàng)未來。

公司被評為浙江省高新技術(shù)企業(yè)、AAA級守合同重信用公示企業(yè)、省級科技型中小企業(yè)、創(chuàng)新型中小企業(yè)，省專精特新中小企業(yè)。經(jīng)過多年的努力，公司已開啟了信息化ERP管理新模式，三個體系持續(xù)改進，相互推動，質(zhì)量流程管控日益精進，精細化管理已成為公司可持續(xù)發(fā)展的重要支撐。

1.2 企業(yè)文化

公司管理層十分重視企業(yè)文化建設(shè)，提出了公司的價值觀和愿景；

◆ 企業(yè)使命、愿景、價值觀及其內(nèi)涵 

公司使命

“誠信務(wù)實，永續(xù)經(jīng)營”的理念 

公司愿景

成為華東地區(qū)香水品牌的領(lǐng)先現(xiàn)代化先進企業(yè)。

核心價值觀

探索、創(chuàng)新、新穎、誠信、共贏。

管理方針

質(zhì)量方針：

以市場為導(dǎo)向，以技術(shù)為力量，以質(zhì)量為生命！

環(huán)境、職業(yè)健康安全方針：

遵紀守法，預(yù)防為主；以人為本，安全生產(chǎn)，

珍惜資源、廢物再生、防治污染、遵守法規(guī)！

誠信方針：客戶至上，品質(zhì)為本
1.3 社會責(zé)任戰(zhàn)略

隨著國際經(jīng)濟的不斷發(fā)展變化，可持續(xù)發(fā)展的理念已經(jīng)成為許多國際型企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心。支持社會公益事業(yè)，倡導(dǎo)社會環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展，做負責(zé)任的企業(yè)公民，已成為企業(yè)公共關(guān)系的重要主題。在企業(yè)發(fā)展的過程中，為保證企業(yè)社會責(zé)任的有效落實，公司由董事長為首的高層領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)制定戰(zhàn)略目標和規(guī)劃，管理和協(xié)調(diào)公司的社會責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展方面的工作，以此確保企業(yè)運營能夠為社會、環(huán)境及利益相關(guān)方帶來積極的影響，進而促進企業(yè)和整個社會的可持續(xù)發(fā)展。

1.4 利益相關(guān)方識別和溝通

利益相關(guān)方溝通是企業(yè)社會責(zé)任管理的重要部分。公司高層領(lǐng)導(dǎo)全方位、多角度地向股東、員工、顧客、供應(yīng)商、政府及社會組織進行雙向溝通，促進企業(yè)文化不斷繁榮和發(fā)展。我們通過多種渠道和方式實現(xiàn)不同部門、不同職位、不同地區(qū)間的有效溝通，了解各方訴求和建議，履行各類責(zé)任。

圖表-2 多渠道與相關(guān)方溝通

二、社會責(zé)任績效

2.1社會責(zé)任履行情況

公司在致力于自身發(fā)展的同時，還積極主動地履行社會責(zé)任，以更具社會責(zé)任感的組織行為增強其競爭優(yōu)勢，致力于成為卓越的企業(yè)公民。

  在公共責(zé)任方面，遵守國家法律法規(guī)，與時俱進，不斷創(chuàng)新，把綠色環(huán)保、節(jié)能降耗、安全生產(chǎn)作為重點進行持續(xù)改進、不斷優(yōu)化，取得了一次又一次階段性的成果，導(dǎo)入并通過了ISO14001環(huán)境體系、ISO45001：2018 職業(yè)健康與安全管理體系認證。

  在道德行為方面，遵守社會公德和商業(yè)道德規(guī)范，與相關(guān)方建立良好的關(guān)系。

  在公益支持方面，把“慈善、教育和社會建設(shè)”等作為重點支持領(lǐng)域，同時高層領(lǐng)導(dǎo)積極帶頭，普通員工熱烈響應(yīng)，以實際行動積極參與社會各項公益事業(yè)。

近3年來公益支持累計近幾十萬元。主要表現(xiàn)在：慈善捐款、扶貧、疫情捐助、協(xié)會公益活動等。

2.2股東及其他相關(guān)方利益保護

圖表-3  股東及其他相關(guān)方利益保護

1）、公司治理科學(xué)規(guī)范

公司根據(jù)《公司法》等有關(guān)法律法規(guī)和公司《章程》，建立規(guī)范的公司治理結(jié)構(gòu)和議事規(guī)則，明確決策、執(zhí)行、監(jiān)督等方面的職責(zé)權(quán)限，形成了科學(xué)有效的職責(zé)分工和制衡機制。公司董事會任命總經(jīng)理，代表公司負責(zé)企業(yè)管理各項工作，完成董事會下達的指標和任務(wù)。

2）、股東利益的保護

公司遵照《公司法》 、《公司章程》及內(nèi)部管理制度，保障股東充分享有各項合法權(quán)益。每年定期召開股東會議，針對重大決策進行討論決定。

加建立良好的投資者關(guān)系。公司一直非常重視投資者關(guān)系管理，與投資者保持著通暢、真誠的關(guān)系。

3）、創(chuàng)造價值，回報股東

公司發(fā)展戰(zhàn)略清晰，主業(yè)聚焦，經(jīng)營穩(wěn)健擴張。公司《章程》對現(xiàn)金分紅及股利分配的條件、分配比例、決策機制等事項進行了明確，積極保障股東權(quán)益。在保證對主業(yè)發(fā)展足夠投入的前提下，結(jié)合公司業(yè)績，積極實施利潤分配方案。

2.3員工權(quán)益保護

公司尊重員工價值創(chuàng)造，為員工創(chuàng)造良好的工作平臺和發(fā)展環(huán)境的同時，積極推行平臺引才、借智發(fā)展政策，科學(xué)系統(tǒng)地形成了一整套規(guī)范、靈活、切合公司實際的用人機制，充分調(diào)動凝聚士氣，共謀發(fā)展。

嚴格遵守 《勞動法》，保障職工的合法權(quán)益。公司嚴格遵守 《勞動法》 、《勞動合同法》等法律法規(guī)的規(guī)定，實行全員勞動合同制，與所有員工簽訂勞動合同；嚴格執(zhí)行社會保障制度，參加社會保險、住房公積金，切實維護員工的合法權(quán)益。同時，公司還重視對員工的福利建設(shè)，如“三八節(jié)”、“端午節(jié)”、“中秋節(jié)”、“春節(jié)”等傳統(tǒng)節(jié)日為職工送上禮品。積極倡導(dǎo)員工參與企業(yè)黨建、工會組織、業(yè)余文化活動等，樹立員工國家意識、社會責(zé)任，豐富員工業(yè)余生活。完善薪酬管理制度。公司建立了較為科學(xué)的人力資源管理制度和薪酬績效體系，公司與員工簽訂公平、明確、真實、合法的勞動合同，規(guī)范公司與員工之間的權(quán)利義務(wù)，確保員工享受應(yīng)有的福利待遇。

2.3.1、薪資福利

公司會根據(jù)崗位職能不同確定職級和薪資數(shù)；在職員工根據(jù)公司薪酬制度，考慮經(jīng)營業(yè)績和個人業(yè)績，結(jié)合薪資市場競爭力，制定當(dāng)年的薪資政策來調(diào)整職級和薪資數(shù)。除員工的月標準薪資外，公司會根據(jù)經(jīng)營業(yè)績、個人績效、貢獻價值等因素發(fā)放額外的獎金獎勵。

公司福利制度包括社保、年終獎、技術(shù)（崗位）津貼、夜班津貼、高溫補貼、工傷慰問、培訓(xùn)補貼、定期體檢、工齡津貼、各類節(jié)日福利等及滿勤獎、突出貢獻獎等激勵措施。

2.3.2員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展

2.3.2.1員工學(xué)習(xí)

為了實現(xiàn)公司戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標，提高員工的工作能力，增強組織和個人的應(yīng)變和適應(yīng)能力，提高員工對公司企業(yè)文化的認同感和歸屬感，在內(nèi)部營造一個積極的學(xué)習(xí)氛圍，公司每年年末會根據(jù)各個部門的實際需求編制下一年度的《年度培訓(xùn)計劃表》，并在實際實施過程中予以補充完善，具體從以下四個方面闡述：

n 培訓(xùn)需求分析

辦公室每年12月份啟動下一年度培訓(xùn)計劃需求調(diào)查工作，通過問卷、面談等方式搜集公司層面、部門層面及員工個人層面的培訓(xùn)需求，然后結(jié)合公司戰(zhàn)略發(fā)展需求、年度經(jīng)營目標等進行綜合評估，確定各層級、各部門的培訓(xùn)需求。

n 培訓(xùn)計劃制定

為了保證培訓(xùn)需求的有效滿足，辦公室會根據(jù)中、短期公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃與《人力資源計劃》，綜合上述培訓(xùn)需求分析的結(jié)果，編制《年度培訓(xùn)計劃表》，并提交總經(jīng)理審批。

n 培訓(xùn)計劃實施

培訓(xùn)計劃實施是整個培訓(xùn)體系中最重要的一環(huán)，也是達到預(yù)期培訓(xùn)目標的基本途徑。公司為員工提供多種形式的個性化培訓(xùn)，主要包括入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、資質(zhì)類培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、繼續(xù)教育等。

圖表-4  員工教育培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)責(zé)任部門（人員）在培訓(xùn)結(jié)束后進行小結(jié)，填寫《培訓(xùn)記錄及評估》，以了解學(xué)員對培訓(xùn)效果的評價，培訓(xùn)責(zé)任部門（人員）通過不同檢驗方式，判斷培訓(xùn)是否達到預(yù)期效果，如小結(jié)評價、績效考核評價、獲得資質(zhì)證書等。

2.3.2.2員工職業(yè)發(fā)展

公司幫助員工設(shè)計職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，為員工提供適當(dāng)?shù)慕逃�、培�?xùn)、輪崗和晉升等發(fā)展機會，滿足員工的職業(yè)發(fā)展愿望，進而實現(xiàn)組織與員工的共同成長、共同受益。針對不同崗位，公司制定了不同的崗位晉升制度，如針對操作工的一線員工技能發(fā)展通道、針對管理、技術(shù)類崗位人才梯隊建設(shè)等，除了專項人才發(fā)展計劃外，公司還實行競爭上崗機制、部門內(nèi)部和跨部門輪崗機制、應(yīng)屆畢業(yè)生后備人才儲備計劃等幫助員工實現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標的方法。

為實現(xiàn)公司人力資源戰(zhàn)略目標與員工職業(yè)生涯規(guī)劃同步，公司根據(jù)不同的職系設(shè)立不同的崗位發(fā)展路徑，多層次的職業(yè)發(fā)展通道為員工提供了崗位晉升、跨部門輪崗等機會，有效激發(fā)了員工工作的主動性和創(chuàng)新性。

2.3.3職業(yè)健康與安全

公司堅持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的職業(yè)病防治方針，建立了完善的職業(yè)健康安全管理體系并通過認證，獲得《職業(yè)健康安全管理體系認證證書》。公司積極開展職業(yè)安全健康教育，從源頭上控制和消除職業(yè)病危害。對于體檢中發(fā)現(xiàn)患有職業(yè)禁忌癥的職工及時調(diào)離存在相應(yīng)職業(yè)病危害的崗位。公司堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全管理方針，建立以公司董事長為總負責(zé)人的安全管理體系，細化安全生產(chǎn)標準化，推進風(fēng)險分級管控，著力構(gòu)建全員參與、全面覆蓋的安全責(zé)任體系，促進公司安全監(jiān)管到位。公司秉持“安全無小事”的工作態(tài)度，認真做好安全隱患的排查整治，在人員、崗位、時間、空間上逐一排查，及時發(fā)現(xiàn)問題、消除隱患。公司加大對安全生產(chǎn)的投入，并在生產(chǎn)辦公區(qū)域張貼警示標語、緊急事故的搶救辦法和逃生路線，配備了搶救用設(shè)備，如消防器材、緊急醫(yī)用箱等。

圖表-7  職業(yè)健康影響因素測量內(nèi)容、指標及控制措施

2.3.4 員工權(quán)益與關(guān)愛

公司自成立以來，伴隨發(fā)展壯大，結(jié)合公司實際，努力為員工提供不同層次個性化需求的支持。

圖表-8  員工針對性、個性化支持

為給員工營造主動參與的氛圍，鼓勵員工積極參與群眾性質(zhì)量管理活動，包括：

① 現(xiàn)場6S管理

公司推行6S管理，制定6S作業(yè)標準，組織自查與互查并曝光、實施獎懲，使得公司整體面貌尤其是各車間面貌發(fā)生巨大變化，員工素質(zhì)得到提升。

② 通過信息反饋形式多渠道收集落實合理化建議

公司設(shè)有總經(jīng)理郵箱和其他信息反饋渠道，對反饋信息（建議）的員工進行獎勵。組織員工踴躍參加，對合理化建議進行評選，對采納的建議予以獎勵。

③ 開展崗位及團隊提升活動，改進各項工作

公司以攻堅克難、問題改善入手，鼓勵員工在本職工作中不斷發(fā)現(xiàn)改進的空間，員工從工藝、質(zhì)量、現(xiàn)場管理、供應(yīng)鏈等方面對公司產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定性、成本下降、技術(shù)提升等方面做了大量工作，公司為鼓勵改進，將改進成果給予獎勵。公司年終組織評選優(yōu)秀個人，并在公司年會上進行表彰。，我們還通過諸如勞動技能競賽、員工聚餐和文娛活動等員工活動來調(diào)動員工的工作激情，豐富員工的業(yè)余生活，獲得了員工的廣泛好評。如下圖：

公司對影響員工權(quán)益、滿意度和積極性的關(guān)鍵因素主要通過員工滿意度調(diào)查等活動來識別，通過溝通、歸納，總結(jié)出相關(guān)影響因素，并有針對性地提出改善措施。

圖表-9  員工權(quán)益及滿意度關(guān)鍵影響因素和改善措施

公司也會按照戰(zhàn)略計劃定期開展員工滿意度測評，確定滿意度測評方案，然后按照方案進行測評。

以全體在職員工作為調(diào)研對象，問卷采取匿名的方式由員工通過手機微信自行填寫《員工滿意度調(diào)研問卷》,由辦公室收集并統(tǒng)計問卷結(jié)果。公司通過開展員工滿意度調(diào)查活動，確認員工對各項管理活動、工作環(huán)境、自身權(quán)益等內(nèi)容的滿意程度，識別出影響員工滿意度的關(guān)鍵性因素。針對員工滿意度測評提出的關(guān)于薪酬福利、行政后勤服務(wù)改善工作、企業(yè)文化活動、員工培養(yǎng)等與員工個人密切相關(guān)的各項工作。由辦公室將各涉及的改善措施進行跟蹤并及時反饋給員工知曉。

2.4債權(quán)人、供應(yīng)商、顧客等利益相關(guān)方的權(quán)益保護

公司始終尊重債權(quán)人、顧客、供方等利益相關(guān)者的合法權(quán)益，追求相互的平等地位，在經(jīng)營活動中貫穿“誠信為本”的思想，與債權(quán)人、顧客、供方等有關(guān)利益相關(guān)方建立了良好的合作關(guān)系。

公司持續(xù)完善內(nèi)部控制制度，有效發(fā)揮風(fēng)險管理與內(nèi)部控制評價機制作用，保障公司經(jīng)營管理合法合規(guī)、資產(chǎn)安全。公司保持良好的資信水平，嚴格按照與債權(quán)人簽訂的合同履行債務(wù)，按時支付利息、歸還本金，及時通報與債權(quán)人權(quán)益相關(guān)的重大信息，維護與各債權(quán)人之間的良好合作關(guān)系。被評為AAA級守合同重信用公示企業(yè)并作為浙江省信用管理示范企業(yè)。

2.4.1 供應(yīng)商的權(quán)益保護

公司注重供應(yīng)鏈一體化建設(shè)，不斷完善采購流程與機制，建立公平、公正的評估體系，為供應(yīng)商創(chuàng)造良好的競爭環(huán)境。與重要供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，促進供應(yīng)商在貨源保障、質(zhì)量、價格、服務(wù)方面理念上的提升和轉(zhuǎn)變，從理念上認同公司的管理和程序，形成共識，優(yōu)勢互補，利益共享。公司建立并實施采購和供應(yīng)商管理相關(guān)制度，規(guī)范和約束采購過程及供應(yīng)商的管理，與供應(yīng)商簽定相關(guān)的雙邊合作協(xié)議、戰(zhàn)略協(xié)議等。

公司嚴格遵守并履行合同友好協(xié)商解決紛爭，以保證供應(yīng)商的合理合法權(quán)益。同時發(fā)揮自身優(yōu)勢，協(xié)助供應(yīng)商解決生產(chǎn)和工藝問題，實現(xiàn)共進、共享、共贏。

2.4.2 顧客的權(quán)益保護

公司堅持“一切為了客戶”、“為客戶創(chuàng)造增值服務(wù)”的理念，為客戶提供一流的產(chǎn)品品質(zhì)；通過滿意度調(diào)查、現(xiàn)場走訪、客情維護、服務(wù)專線等方式建立快速響應(yīng)機制與完善的服務(wù)體系；尊重客戶意愿，與客戶和諧發(fā)展。公司重視與客戶的長期合作，公司以制度化管理為基準，導(dǎo)入精細化管理、績效管理、6S 管理，明確公司組織架構(gòu)、部門目標、崗位職責(zé)等，確保公司管理效益提升；公司引入信息化管理，建立運營管理全過程數(shù)據(jù)鏈，提升企業(yè)運營效率；推行智能化設(shè)備設(shè)施應(yīng)用，提升產(chǎn)品制造精度及效率。滿足顧客需求，不斷追求產(chǎn)品升級。在大力做好先進技術(shù)的引進、消化、自主創(chuàng)新的同時，積極開展自主研發(fā)工作，提升技術(shù)多元化與產(chǎn)品的先進性。以卓越的品質(zhì)、高價格性能比的產(chǎn)品與服務(wù)，與顧客實現(xiàn)雙贏。

公司一直關(guān)注顧客滿意度情況，每年定期通過問卷調(diào)查和會議等途徑，全方位收集顧客滿意度信息并聽取顧客意見，定期整理和總結(jié)相關(guān)信息，及時反饋到各職能部門，用于新產(chǎn)品開發(fā)以及質(zhì)量和服務(wù)的改進。

2.5公共責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展

公司的產(chǎn)品、服務(wù)和運營主要涉及到對“環(huán)境保護、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、職業(yè)健康”等方面的影響，為此特建立公共責(zé)任控制體系，詳見下表所示。

圖表-10  2022年公共責(zé)任方面的控制和改進措施

公司全面落實科學(xué)發(fā)展觀，努力構(gòu)建資源節(jié)約型、環(huán)境友好型企業(yè)。圣蕾詩致力于管理、技術(shù)、工藝創(chuàng)新，引進先進生產(chǎn)設(shè)備，為實現(xiàn)公司總戰(zhàn)略發(fā)展要求，滿足不斷變化的顧客、市場和各相關(guān)方的需求，提高勞動生產(chǎn)率，降低勞動生產(chǎn)成本。

在合規(guī)方面，我們嚴格按照國家和地方相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準實施管理控制，履行自己的職責(zé)，保持了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三體系認證有效性，堅持體系化建設(shè)；開展安全標準化建設(shè)，實施標準化管理。 

2.6道德行為

為樹立誠信守法的企業(yè)形象，公司制定發(fā)放了《員工手冊》，明確員工道德行為基本規(guī)范要求。杜絕商業(yè)賄賂，公司把誠信作為新員工入職的首要測評因素，嚴把入口關(guān)，對新員工進行誠信相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)；營銷人員在恪守誠信準則的同時，還把這種理念傳遞給客戶，使誠信在社會更大范圍內(nèi)得到傳播。

b)監(jiān)測道德行為的關(guān)鍵過程及指標，確保組織行為符合道德規(guī)范

圖表-12 公司道德行為監(jiān)測過程及指標

公司嚴格執(zhí)行各項法律法規(guī)，努力與客戶、供方等相關(guān)方建立和維持良好的合作關(guān)系，不斷提高企業(yè)美譽度，樹立良好企業(yè)形象。

1）顧客：新客戶每年增加,沒有發(fā)生任何產(chǎn)品質(zhì)量問題和其他原因合同上的糾紛。

2）供方：合同履約率為100%，沒有發(fā)生一起因貨款問題而引起的司法糾紛。

3）環(huán)保：從沒發(fā)生過因環(huán)保引起的周邊群眾投訴,多年來受到環(huán)保局的好評。

4）誠信：AAA級守合同重信用公示企業(yè)。

2.7公益支持

公司熱心公益慈善事業(yè)，積極承擔(dān)企業(yè)的社會責(zé)任。為地方各項事業(yè)發(fā)展出謀劃策、貢獻力量。

公司依法納稅，2022年公司納稅達幾百萬元。

三、總結(jié)與展望

     2022年，公司嚴格按照法律法規(guī)等有關(guān)規(guī)定，切實維護了股東、員工權(quán)益、在追求經(jīng)濟利益的同時，遵守社會公德、商業(yè)道德，提倡綠色環(huán)保，積極參與公益及慈善事業(yè)，在全體員工的共同努力下，公司履行社會責(zé)任的成果也獲得了各利益相關(guān)方及社會各界的肯定與認可。但與此同時，公司對社會責(zé)任履行工作的系統(tǒng)規(guī)劃性還不夠，社會責(zé)任履行仍然還有一定的提升空間。

未來，圣蕾詩會繼續(xù)將“社會責(zé)任與公司經(jīng)營”相結(jié)合，在努力推動公司持續(xù)、穩(wěn)健向前發(fā)展的同時，積極履行企業(yè)公民義務(wù)，著力維護各相關(guān)方利益，促進企業(yè)與社會、以及自然環(huán)境的和諧發(fā)展，為建設(shè)環(huán)境友好型和資源節(jié)約型社會做出應(yīng)有的貢獻，繼續(xù)成為受人尊敬的企業(yè)。