第一章 質(zhì)量理念

1.1企業(yè)使命

“一切為了客戶”、“為客戶創(chuàng)造增值服務(wù)”，創(chuàng)造互惠互利的客戶關(guān)系，為員工創(chuàng)造福祉，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，共創(chuàng)美好未來(lái)。

1.2企業(yè)愿景

做比肩世界一流的企業(yè)。。

1.3 核心價(jià)值觀

探索、創(chuàng)新、新穎、誠(chéng)信、共贏。

1.4質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針

質(zhì)量方針：

以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以技術(shù)為力量，以質(zhì)量為生命！

環(huán)境、職業(yè)健康安全方針：

遵紀(jì)守法，預(yù)防為主；以人為本，安全生產(chǎn)，

珍惜資源、廢物再生、防治污染、遵守法規(guī)！

誠(chéng)信方針：客戶至上，品質(zhì)為本

第二章 質(zhì)量?jī)?nèi)部管理

2.1 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

2.1.1 最高管理者

公司的質(zhì)量管理由最高管理者（總經(jīng)理）親自掛帥，主要負(fù)責(zé)：

--對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量工作全面負(fù)責(zé)；

--組織制定公司質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、質(zhì)量目標(biāo)、年度質(zhì)量工作計(jì)劃和質(zhì)量保證措施。

--制訂各級(jí)人員的質(zhì)量職責(zé)與考核；

--組織一年一度的管理評(píng)審，實(shí)施質(zhì)量改善、質(zhì)量攻關(guān)等活動(dòng)。

2.1.2 管理者代表

經(jīng)公司最高管理者任命、并授權(quán)其在質(zhì)量管理體系方面指揮和控制系統(tǒng)。負(fù)責(zé)推動(dòng)公司質(zhì)量方針、目標(biāo)、戰(zhàn)略的具體實(shí)施、評(píng)價(jià)和改進(jìn)。具體職責(zé)包括：

--按照ISO 9001:2015《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)和完善公司質(zhì)量管理體系，提升質(zhì)量管理水平；

--根據(jù)公司發(fā)展的戰(zhàn)略需要，組織更改、修訂和完善手冊(cè)和相關(guān)文件；

--宣傳、貫徹公司質(zhì)量方針，并對(duì)各單位質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督、考核；

--督促各部門質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施和質(zhì)量意識(shí)的提升，改善質(zhì)量管理體系運(yùn)行效果；

--代表公司就質(zhì)量管理的有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò)和溝通；

--向公司匯報(bào)質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)，包括改進(jìn)的要求。

2.1.3 品管部

--貫徹執(zhí)行本公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)，按質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系文件所規(guī)定的職責(zé)和權(quán)限做好工作，以保持質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系有效運(yùn)行；在公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下履行好質(zhì)量管理和質(zhì)量檢測(cè)的工作職能，并具有質(zhì)量檢驗(yàn)工作的獨(dú)立性，以保證檢驗(yàn)結(jié)果的科學(xué)性和公正性；

--負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立、貫徹實(shí)施、持續(xù)改進(jìn)工作，定期形成報(bào)告報(bào)管理者代表；

--編寫或修訂質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全手冊(cè), 負(fù)責(zé)編寫或修訂程序文件的相關(guān)內(nèi)容；

--配合內(nèi)部審核組做好審核工，作，對(duì)出現(xiàn)不合格項(xiàng)采取糾正措施/預(yù)防措施的實(shí)施和評(píng)價(jià)；

--負(fù)責(zé)供應(yīng)商的調(diào)查和評(píng)定工作；負(fù)責(zé)原材料、成品的質(zhì)量檢驗(yàn)和產(chǎn)品生產(chǎn)過程中控制，做出是否合格的判定，制訂檢驗(yàn)規(guī)范，并組織實(shí)施檢查；

--負(fù)責(zé)不合格品的管理，并對(duì)不合格品的最終處置結(jié)果審批；

--負(fù)責(zé)本部門檢驗(yàn)和測(cè)量設(shè)備的正確使用及日常維護(hù)和保養(yǎng)；

--負(fù)責(zé)參與供方的評(píng)審工作；參與有特殊要求的生產(chǎn)計(jì)劃單評(píng)審。

--負(fù)責(zé)產(chǎn)品糾正措施和預(yù)防措施的控制，做好糾正措施和預(yù)防措施的實(shí)施控制；

--負(fù)責(zé)與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的法律、法規(guī)與其他要求的獲取與識(shí)別；

--負(fù)責(zé)與部門職責(zé)有關(guān)的環(huán)境因素、危險(xiǎn)源的識(shí)別、更新、評(píng)價(jià)與日常控制；

--負(fù)責(zé)顧客滿意分析，做好客戶信息反饋工作。

--協(xié)助產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性的控制，并督促實(shí)行；

--負(fù)責(zé)做好本部門資料記錄的歸檔和保存；

2.2 質(zhì)量管理體系

2.2.1圣蕾詩(shī)視質(zhì)量為發(fā)展之本，競(jìng)爭(zhēng)之源，長(zhǎng)期堅(jiān)持質(zhì)量管理體系建設(shè)，致力于滿足市場(chǎng)需求的研發(fā)項(xiàng)目，積極吸納先進(jìn)管理方法。公司按照標(biāo)準(zhǔn)要求建立了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，將其形成文件，加以保持和實(shí)施，通過導(dǎo)入各種先進(jìn)的管理模式，持續(xù)提升質(zhì)量管理水平和用戶滿意度。為此應(yīng)做到下述要求：

a) 確定質(zhì)量管理體系所需要的過程及其在整個(gè)組織中的應(yīng)用，并根據(jù)這些過程對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的影響大小及復(fù)雜程度進(jìn)行相應(yīng)的控制；

b) 確定過程之間的內(nèi)在聯(lián)系、順序和相互作用；

c) 確定所需的準(zhǔn)則和方法，以確保這些過程的運(yùn)行和控制有效；

d) 確�？梢垣@得必要的資源和信息，以支持對(duì)這些過程的運(yùn)行和監(jiān)視； e)監(jiān)視、測(cè)量（適用時(shí)）和分析這些過程，以了解過程運(yùn)行的趨勢(shì)及實(shí)現(xiàn)策劃結(jié)果 的程度，并根據(jù)分析對(duì)過程采取必要的措施，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)的改進(jìn)；

f)本公司確保對(duì)任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程加以識(shí)別，并實(shí)施控制。本公司涉及公司外包過程是產(chǎn)品運(yùn)輸服務(wù)過程。

公司質(zhì)量目標(biāo)為：

a）產(chǎn)品平均成品合格率≥98%（不包括出口類產(chǎn)品）；

b）產(chǎn)品出廠合格率100%；

c）顧客滿意度≥85分；

d）合同履約率（顧客因素除外）100%達(dá)成；

2.2.2 公司推行了 ISO9001：2015 質(zhì)量管理休系、ISO14001:2015 環(huán)境管理體系和ISO45001:2018 職業(yè)健康和安全管理體系，并有效導(dǎo)入到各崗位，提升各部門的綜合管理水平，公司持續(xù)不斷加大對(duì)職工進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量教育和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)的力度。堅(jiān)持培訓(xùn)與考核相結(jié)合，從公司發(fā)展和員工需要兩方面，精心合理地安排培訓(xùn)內(nèi)容，開展多層次、多形式、多渠道、差異化的培訓(xùn)，充實(shí)員工在內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)能力、綜合素質(zhì)等方面的知識(shí)。

第三章 質(zhì)量誠(chéng)信管理

公司的質(zhì)量誠(chéng)信貫穿產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)、售后服務(wù)的全過程，建立了相關(guān)制度，加強(qiáng)員工的質(zhì)量責(zé)任感和質(zhì)量誠(chéng)信教育，開展質(zhì)量承諾活動(dòng)。建立了質(zhì)量事故報(bào)告制度和全流程可追溯制度，保障產(chǎn)品的質(zhì)量安全。

3.1 質(zhì)量誠(chéng)信管理

3.1.1  產(chǎn)品設(shè)計(jì)誠(chéng)信管理

公司規(guī)范設(shè)計(jì)開發(fā)，尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)。根據(jù)公司的整體戰(zhàn)略規(guī)劃，制訂新產(chǎn)品的開發(fā)計(jì)劃。在設(shè)計(jì)工作過程中充分考慮每個(gè)過程的內(nèi)外部環(huán)境，認(rèn)真識(shí)別過程的輸入與輸出要求，設(shè)立相適應(yīng)的職能部門，確立部門的內(nèi)外部職責(zé)和相互協(xié)作關(guān)系，設(shè)定并控制過程的結(jié)果。為確保滿足關(guān)鍵要求，對(duì)承擔(dān)過程管理的相關(guān)部門設(shè)立了考核指標(biāo)，對(duì)各崗位人員進(jìn)行考核，以保證過程的長(zhǎng)期有效性。公司在設(shè)計(jì)工作過程時(shí)充分考慮了新方法、新技術(shù)、新知識(shí)的應(yīng)用以及靈活性，并對(duì)過程中的時(shí)間周期、生產(chǎn)效率以及成本控制等要求予以設(shè)計(jì)控制。

在科技成果方面，公司目前已獲得了 25 項(xiàng)專利，其中發(fā)明專利 1 項(xiàng)，實(shí)用新型專利24 項(xiàng)。

3.1.2  原材料、設(shè)備及零部件采購(gòu)誠(chéng)信管理

公司規(guī)范采購(gòu)制度，完善管理體系。根據(jù)采購(gòu)管理中的成本效益、質(zhì)量?jī)?yōu)先、進(jìn)度配合、公平競(jìng)爭(zhēng)、“同等質(zhì)量比價(jià)格、同等價(jià)格質(zhì)量比服務(wù)、同等服務(wù)比實(shí)力”等原則，制定了《采購(gòu)物資制度》、《不合格品控制程序》《糾正和措施控制程序》等相關(guān)程序制度文件，對(duì)采購(gòu)相關(guān)工作進(jìn)行制度規(guī)范。企業(yè)根據(jù)物料對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量構(gòu)成的風(fēng)險(xiǎn)程度，將物料分類管理。對(duì)物料供應(yīng)商，除了必須符合法定的資質(zhì)外，還要定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)。并對(duì)特種物料進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，每年定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)審。并對(duì)供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)建立清單及質(zhì)量檔案。對(duì)采購(gòu)的原材料分批次進(jìn)行檢驗(yàn)，凡未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的原材料一律不得入庫(kù)使用。

公司按照軟管標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)現(xiàn)檢測(cè)項(xiàng)目全覆蓋，生產(chǎn)過程層層把關(guān)。采取定崗定責(zé)、過程檢查、質(zhì)量考核、責(zé)任追究、質(zhì)量追溯、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等一系列行之有效的方法，做到關(guān)鍵工序重點(diǎn)控制、普通工序規(guī)范操作，通過對(duì)生產(chǎn)過程的全面控制和對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的有效監(jiān)督，提高了工作質(zhì)量，保證了產(chǎn)品質(zhì)量。

3.1.3  生產(chǎn)過程誠(chéng)信管理

公司制定并逐步完善了各種生產(chǎn)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位操作

規(guī)程和各類工藝規(guī)程、管理規(guī)程。采用車間集中培訓(xùn)和班前、班后會(huì)對(duì)各崗位操作人員進(jìn)行全面的崗位技能培訓(xùn)，并采用多種方式進(jìn)行督查、考核，增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)，提高操作水平，在生產(chǎn)過程中，各級(jí)管理人員嚴(yán)格履行管理職責(zé)，及時(shí)檢查，及時(shí)糾正差錯(cuò)，保證生產(chǎn)秩序的穩(wěn)定。

對(duì)生產(chǎn)所需的原料、輔料、包裝材料進(jìn)行投料前復(fù)核，把好中間產(chǎn)品、成品的質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行“不生產(chǎn)不合格品，不接收不合格品，不流轉(zhuǎn)不合格品”的“三不原則”，關(guān)鍵工序設(shè)質(zhì)量控制點(diǎn)，執(zhí)行監(jiān)控核查規(guī)程，嚴(yán)格記錄的管理，做到領(lǐng)用、發(fā)放和核對(duì)相統(tǒng)一。對(duì)每一生產(chǎn)步驟進(jìn)行物料平衡，保證物料的投入和產(chǎn)品的產(chǎn)出數(shù)量與工藝要求相一致，確認(rèn)無(wú)潛在質(zhì)量隱患，符合賬、物、卡一致的要求。

生產(chǎn)記錄由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)編制、審核和保管。員工操作必須按要求

及時(shí)填寫生產(chǎn)記錄，做到字跡清晰、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)據(jù)完整，操作人及復(fù)核人簽名確認(rèn)。生產(chǎn)結(jié)束后，組長(zhǎng)把記錄匯總、復(fù)核，及時(shí)上交生產(chǎn)部，經(jīng)生產(chǎn)部或品質(zhì)部審核無(wú)誤后，按批號(hào)整理歸檔，由專人管理。      

產(chǎn)品批號(hào)根據(jù)《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性程序》由品管部進(jìn)行培訓(xùn)編制方法，并在生產(chǎn)下達(dá)生產(chǎn)指令單編制， QC 人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查和督促，各工序按照規(guī)定批號(hào)進(jìn)行生產(chǎn)并記錄，保證產(chǎn)品批號(hào)的準(zhǔn)確性和產(chǎn)品生產(chǎn)過程質(zhì)量的可追溯性。

公司根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)及實(shí)際情況，加強(qiáng)生產(chǎn)過程的信息化建設(shè)水平，在應(yīng)用信息系統(tǒng)對(duì)整個(gè)過程進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和監(jiān)控，對(duì)公司整個(gè)生產(chǎn)過程實(shí)行系統(tǒng)化管理。同時(shí)，挖掘內(nèi)部潛力，發(fā)揮技術(shù)骨干人員的力量，開展對(duì)現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行持續(xù)性改造或科技創(chuàng)新工作，成立技術(shù)攻關(guān)小組，對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，完成了多項(xiàng)技術(shù)攻關(guān)工作和防錯(cuò)設(shè)計(jì)及自動(dòng)化設(shè)計(jì)制作；生產(chǎn)員工上崗前要經(jīng)過培訓(xùn)及考核，建立全員培訓(xùn)檔案，強(qiáng)化其工作技能和質(zhì)量意識(shí)。生產(chǎn)員工嚴(yán)格遵守車間紀(jì)律。

3.1.4 產(chǎn)品售后質(zhì)量誠(chéng)信管理

公司設(shè)立了完善的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，擁有專業(yè)的售后服務(wù)隊(duì)伍，，明確了售后服務(wù)工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和要求。在產(chǎn)品上、宣傳樣本、網(wǎng)站、微信及廣告等醒目位置標(biāo)注了質(zhì)量投訴電話，方便用戶及時(shí)向公司反饋產(chǎn)品質(zhì)量問題。

1）對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行跟蹤，市場(chǎng)營(yíng)銷部每年行一次客戶滿意調(diào)查。與業(yè)界伙伴開放合作，持續(xù)為客戶和全社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。

2）在與市場(chǎng)業(yè)務(wù)員電話溝通時(shí)，詢問公司產(chǎn)品質(zhì)量情況，并及時(shí)將情況反饋給品管部。

3）營(yíng)銷部應(yīng)定期拜訪客戶，其目的就是要了解客戶對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量控制的評(píng)價(jià)，以便進(jìn)一步改善我們的工作。

4）每次拜訪客戶，都應(yīng)寫出書面報(bào)告并存檔，并派出專業(yè)技術(shù)人員予以支持，并給出****的解決方案。

公司制定質(zhì)量管理考評(píng)管理制度，對(duì)各部門進(jìn)行定期監(jiān)督檢查，鼓勵(lì)責(zé)任部門和管理人員對(duì)體系運(yùn)作、監(jiān)督、客訴出現(xiàn)的問題進(jìn)行快速反應(yīng)、積極整改，徹底有效地執(zhí)行糾正措施，避免出現(xiàn)質(zhì)量、客訴問題后不糾正不改進(jìn)的現(xiàn)象。在顧客需求的識(shí)別上，公司盡****可能了解顧客需求，重點(diǎn)確立顧客滿意度指標(biāo)并領(lǐng)先同行，增強(qiáng)了顧客對(duì)購(gòu)買公司產(chǎn)品的信心。

3.1.5 產(chǎn)品信息化管理

公司在質(zhì)量方針要求的前提下，升級(jí)信息傳遞，強(qiáng)化指標(biāo)監(jiān)控，每年度對(duì)下一年度的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行策劃，并將總目標(biāo)層層分解至各職能部門，各部門對(duì)受控目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行分解、統(tǒng)計(jì)、分析、改進(jìn)，以確保公司總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為提高質(zhì)量信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，公司升級(jí)應(yīng)用了ERP信息化管理系統(tǒng)。

3.2 質(zhì)量文化建設(shè)

3.2.1 誠(chéng)信教育

公司通過《人力資源管理程序》，對(duì)質(zhì)量誠(chéng)信教育制定培訓(xùn)方案，通過培訓(xùn)評(píng)價(jià)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行驗(yàn)證，在全公司范圍內(nèi)推廣和宣傳質(zhì)量誠(chéng)信的精神。對(duì)包括企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、采購(gòu)、銷售、服務(wù)等所有產(chǎn)品領(lǐng)域的質(zhì)量控制、企業(yè)誠(chéng)信文化的建設(shè)、宣傳及活動(dòng)組織、環(huán)境與職業(yè)安全健康等方面進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。

3.2.2 誠(chéng)信自律

公司通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。在品牌知名度不斷提升的同時(shí)，公司始終將企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)視為重要的一環(huán)，通過樹立先進(jìn)的企業(yè)價(jià)值觀和正確的經(jīng)營(yíng)理念，守法經(jīng)營(yíng)，自覺接受有關(guān)部門的監(jiān)督管理。

3.2.3 企業(yè)文化

一個(gè)真正有生命的企業(yè)是因?yàn)橛兄�重厚的質(zhì)量基礎(chǔ)作保證，一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量形象是靠每一位員工精心打造出來(lái)的。質(zhì)量是生產(chǎn)過程的積累，只有生產(chǎn)過程中做到層層把關(guān)，點(diǎn)點(diǎn)控制，所生產(chǎn)的產(chǎn)品才有可能保證質(zhì)量，成為人們心目中信的過的產(chǎn)品。為切實(shí)營(yíng)造一個(gè)良好的質(zhì)量文化氛圍，公司領(lǐng)導(dǎo)積極倡導(dǎo)，通過員工主動(dòng)參與、潛移默化的方式溝通職工的思想，從而產(chǎn)生對(duì)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量觀念、質(zhì)量行為規(guī)范的“認(rèn)同感”，樹立“質(zhì)量第一，用戶至上、精益管理、持續(xù)創(chuàng)新”的理念。在質(zhì)量文化所形成的氛圍中，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)而努力工作，在自身技能提升的同時(shí)也有力促進(jìn)了質(zhì)量文化建設(shè)。

公司通過提高廣大員工誠(chéng)實(shí)守信的道德素質(zhì)，建設(shè)了一支講誠(chéng)信、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。公司始終以遵章守法為前提，以消費(fèi)者需求為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)的手段開展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，使誠(chéng)實(shí)守信滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。

第四章 質(zhì)量基礎(chǔ)

4.1 標(biāo)準(zhǔn)管理

公司注重標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，將標(biāo)準(zhǔn)化工作作為企業(yè)的一項(xiàng)主要工作。建立了較為完備的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系。質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)方面，以 ISO 9001 質(zhì)量管理體系要求為基礎(chǔ)，結(jié)合公司的實(shí)際情況，將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化貫穿于生產(chǎn)全過程，從原輔材料、包裝材料的采購(gòu)、半成品、成品檢驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)，制定相關(guān)制度標(biāo)準(zhǔn)。使產(chǎn)品從原輔材料進(jìn)廠到成品出廠的整個(gè)生產(chǎn)過程處于標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范管理之中，對(duì)穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)管理水平奠定了基礎(chǔ)。

4.2 計(jì)量水平

公司按國(guó)家法律和法規(guī)建立了有效的計(jì)量保證體系，由質(zhì)管部負(fù)責(zé)公司計(jì)量器具的管理工作為保證計(jì)量器具的準(zhǔn)確性和可靠性，公司現(xiàn)有量具均采購(gòu)自國(guó)內(nèi)外知名品牌，并在檢定校準(zhǔn)時(shí)積極與法定計(jì)量機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作。通過有效的計(jì)量體系得出準(zhǔn)確可靠的測(cè)量數(shù)據(jù)來(lái)控制生產(chǎn)、指導(dǎo)生產(chǎn)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

4.3 認(rèn)證認(rèn)可情況

公司嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行品質(zhì)管理、生產(chǎn)過程控制與出廠品質(zhì)控制。同時(shí)，以項(xiàng)目管理方式進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，提高了產(chǎn)品開發(fā)效率，確保產(chǎn)品質(zhì)量。目前，公司主要有ISO9001質(zhì)量管理體系，ISO14001環(huán)境管理體系，ISO45001職業(yè)健康管理體系。

4.4 特種設(shè)備安全管理

我公司按照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)等的要求，建立和完善了安全生產(chǎn)管理制度和安全操作規(guī)程，并懸掛上墻。加強(qiáng)對(duì)職工的宣傳教育，狠抓制度的落實(shí)工作，確保了各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)，有效杜絕了“三違”現(xiàn)象發(fā)生。

為了有效防范重、特大事故的發(fā)生，公司加強(qiáng)了對(duì)特種設(shè)備和特種作業(yè)人員的安全管理，完善了特種設(shè)備和特種作業(yè)人員的安全管理制度，對(duì)特種設(shè)備定期進(jìn)行保養(yǎng)和檢測(cè)，及時(shí)整改存在的問題，確保設(shè)備保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。

公司的特種作業(yè)人員，經(jīng)過上級(jí)主管部門培訓(xùn)并考試合格后，持證上崗，規(guī)范操作，確保了作業(yè)安全。

第五章 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

本公司鄭重承諾如下：

1、本企業(yè)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品計(jì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)，依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

2、公司承諾自產(chǎn)品出廠之日起12個(gè)月內(nèi)，在符合產(chǎn)品使用說明書要求的條件下，因產(chǎn)品的制造質(zhì)量問題影響客戶使用提供解決方案。

3、公司建立質(zhì)量信息追溯系統(tǒng)，產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)任何問題，制造商接到客戶信息后應(yīng) 2 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24 小時(shí)內(nèi)給客戶提供解決方案。

4、產(chǎn)品具有可追溯性標(biāo)識(shí)。

5、在產(chǎn)品研發(fā)及加工過程決不剽竊他人技術(shù)、專利、工藝等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，絕不使用剽竊他人技術(shù)的原材料。

6、本企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行原輔材料檢驗(yàn)制度，所用的原輔材料及包裝材料符合相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其相關(guān)規(guī)定。

7、不允許假冒偽劣原材料進(jìn)廠，不使用檢驗(yàn)不合格原材料進(jìn)行生產(chǎn)。

8、保證不生產(chǎn)加工假冒偽劣產(chǎn)品，承諾產(chǎn)品出廠產(chǎn)品批批檢測(cè)，未經(jīng)檢驗(yàn)的產(chǎn)品絕不出廠。

9、檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品絕不出廠，決不以不合格品冒充合格品出廠。

10、所采用的儀器設(shè)備嚴(yán)格按照國(guó)家法定要求進(jìn)行檢定，檢定不合格的儀器設(shè)備絕不用于產(chǎn)品檢測(cè)。

11、本企業(yè)周圍環(huán)境、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)符合國(guó)家法規(guī)的要求。

第六章 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理

6.1 質(zhì)量投訴

為規(guī)范顧客投訴處理流程，公司制定了《服務(wù)管理制度》，對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量管理，及時(shí)處理并答復(fù)客戶反饋質(zhì)量信息，營(yíng)銷部收到客戶質(zhì)量反饋信息，及時(shí)傳遞到生產(chǎn)部和品管部，由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)處理客戶反饋問題。

客戶投訴處理流程如下：

記錄客戶投訴內(nèi)容    判斷客戶投訴是否成立    確定投訴處理部門    分析原因并提出處理意見和方案    提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示

      實(shí)施處理方案    總結(jié)評(píng)價(jià)

營(yíng)銷部負(fù)責(zé)投訴的受理、傳遞，負(fù)責(zé)將處理結(jié)果與投訴客戶溝通、解釋，包括對(duì)客戶投訴當(dāng)時(shí)情緒的安撫。

品管部負(fù)責(zé)投訴處理的分類傳遞和呈報(bào)審批，組織投訴原因的追查、糾正預(yù)防措施的監(jiān)督落實(shí)。

其他部分對(duì)投訴的原因進(jìn)行分析與調(diào)查。

根據(jù)顧客投訴處理規(guī)范，編制《顧客意見處理單匯總》，對(duì)投訴信息進(jìn)行收集、整合和分析，及時(shí)解決并加以反饋，將其用于公司及合作伙伴的改進(jìn)，并對(duì)整改進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)價(jià)。

信息收集、整合管理。通過顧客回訪、網(wǎng)站發(fā)布信息、顧客反饋等方式收集投訴信息，受到投訴信息后，進(jìn)行記錄、分析和整理，并根據(jù)流程轉(zhuǎn)發(fā)到相關(guān)部門進(jìn)行處理。在分析投訴信息時(shí)，借助相關(guān)的統(tǒng)計(jì)分析工具；在分析一些技術(shù)類或人員素質(zhì)的問題時(shí)采用頭腦風(fēng)暴等方法。

 信息分析、共享，與改進(jìn)管理。針對(duì)難以解決的投訴問題，由質(zhì)檢部把它列入專門臺(tái)賬，進(jìn)行分析、整理后共享。對(duì)出現(xiàn)類似投訴后，按數(shù)據(jù)庫(kù)的知識(shí)處理，提高投訴處理效率。

6.2 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)

6.2.1 質(zhì)量控制點(diǎn)

公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵特性、關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行重點(diǎn)控制并采取適宜的管理措施和方法，制訂了相應(yīng)關(guān)鍵崗位作業(yè)指導(dǎo)書。通過對(duì)質(zhì)量控制點(diǎn)的人員能力、設(shè)備、物料、作業(yè)指導(dǎo)書、環(huán)境、評(píng)比策劃，使得產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵特性、關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)存在的風(fēng)險(xiǎn)處于控制中。

6.2.2 質(zhì)量監(jiān)督審核

公司設(shè)置質(zhì)檢部，通過對(duì)各生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)生產(chǎn)過程、工藝紀(jì)律執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)質(zhì)量監(jiān)督檢查所發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)的整改情況進(jìn)行督促，確保其及時(shí)有效的整改。

6.3 應(yīng)急管理

為了提高本公司對(duì)突發(fā)事故和險(xiǎn)情的應(yīng)急能力，保證在發(fā)生重大、特大事故時(shí)，指揮調(diào)度暢通，人員、設(shè)備、物資能及時(shí)到位，確保本公司在發(fā)生事故時(shí)能夠及時(shí)有效地控制，保護(hù)員工的生命、環(huán)境和國(guó)家財(cái)產(chǎn)安全，把事故損失降到最低點(diǎn)，依據(jù)國(guó)家《安全生產(chǎn)法》、《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我公司實(shí)際情況制定生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案。生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案分綜合應(yīng)急預(yù)案和專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案兩個(gè)級(jí)別，綜合應(yīng)急預(yù)案是公司組織管理、指揮、協(xié)調(diào)相關(guān)應(yīng)急資源和應(yīng)急行動(dòng)的整體計(jì)劃和程序規(guī)范，專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案是總體預(yù)案的組成部分，是針對(duì)不同的突發(fā)事故的行動(dòng)方案和保障方案。為了達(dá)到應(yīng)急救援能夠準(zhǔn)確及時(shí)響應(yīng)，公司定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，并對(duì)演練過程中存在問題的地方進(jìn)行改進(jìn)完善，以確保突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)減少危害。

結(jié)語(yǔ)

2022 年圣蕾詩(shī)公司強(qiáng)調(diào)不斷完善質(zhì)量誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)體系、加快質(zhì)量信用信息化建設(shè)。自成立以來(lái)，公司嚴(yán)格遵守《公司法》《勞動(dòng)法》《勞動(dòng)合同法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)，自覺履行公司章程及公司制度，堅(jiān)持“以人為本”的理念，保障員工的合法權(quán)益，恪守產(chǎn)品質(zhì)量，創(chuàng)新品牌，學(xué)習(xí)世界級(jí)先進(jìn)企業(yè)的管理模式，優(yōu)化內(nèi)部管理流程、整合管理方法。依據(jù)要求，公司相繼完善了相關(guān)制度，認(rèn)真貫徹落實(shí)，并自覺接受有關(guān)部門的監(jiān)督管理。質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的工作任務(wù)，要完善質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)的規(guī)章制度，鞏固和深化企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)所取得的成效，必須建立長(zhǎng)效機(jī)制，科學(xué)實(shí)施，常抓不懈。公司將夯實(shí)質(zhì)量誠(chéng)信基礎(chǔ)，走質(zhì)量效益之路，為成為提供高效解決方案及相關(guān)產(chǎn)品的優(yōu)秀先進(jìn)企業(yè)而努力。